Kemahiran Komunikasi

Bagaimana anda mengawal komunikasi anda? Ia terpulang kepada kebijaksanaan individu. Tetapi ia perlu membina keyakinan dan daya kredibiliti apabila berkomunikasi samada secara verbal atau non verbal

Kemahiran asertif bolehlah di takrifkan sebagai
‘Suatu tingkahlaku yang membolehkan seseorang itu bertindak dengan cara yang selesa dan tidak cemas, menyatakan perasaannya dengan cara yang jujur dan selesa serta menggunakan haknya tanpa mengenepikan hak orang lain’.
(Berman dan Rickel, 1979)
Ia terbahagi kepada 3 bentuk kelakuan

Tingkahlaku pasif anda mengelak daripada menyatakan perasaan, kehendak, keperluan dan pendapat.
Kalau ada pun perkataan yang digunakan lebih banyak berbentuk rendah diri.
Memberi ruang orang lain membuat pilihan untuk anda.
Contoh perkataan
Awak faham ajelah……, maksud saya ….



Tingkahlaku agresif anda meluahkan apa yang anda mahu, fikir dan rasa tanpa menghiraukan perasaan orang lain.
Penggunaan perkataan ‘AWAK’.
Banyak menyalahkan dan memberi label, ancaman atau tuduhan

Tingkah laku asertif ialah Anda meluahkan apa yang sebenarnya anda mahukan, fikir dan rasa secara terus terang dan positif
 Anda buat pilihan sendiri

 Berbual secara bijaksana

 Penggunaan perkataan ‘SAYA
Melihat sendiri anda benar-benar tegas dan bertanggungjawab ke atas ketegasan itu.
Membetulkan tingkahlaku orang lain yang boleh memudaratkan dirinya dan situasi yang berkaitan.
Ramai bimbang bertegas atau asertif kerana cuba elakkan rasa biadap terutamanya orang Melayu.

Ketika memberi pujian berikut reaksi ketiga-tiga sifat tersebut:

Pasif
Teragak-agak memberi pujian dan kelihatan seperti tidak jujur
Terlalu merendah diri
Serba salah

Agresif
Mempunyai maksud tersirat
Memperlakukan seperti anak kecil
Menyindir
Memandang rendah

Asertif
Tumpu perhatian
Beri pujian dengan pendek tetapi jelas
Mulakan dengan ‘saya’
Beri pujian khusus

Apakah reaksi anda apabila dipuji?

Amboi, cantiknya baju awak!
Nampak semakin muda la …
Suara awak memang merdu bila menyanyi

Perlakuan anda mungkin tidak asertif bila non
verbal seperti berikut:

1.Tersipu-sipu
2.Muka jadi merah
3.Malu
4.Tidak tentu arah
5.Buat tidak dengar
6.Terkial-kial
7.Tersengeh-sengeh

Bentuk pertuturan bagi kelakuan:

Pasif
Teragak-agak dan tersekat-sekat
Kadang kala tersentak dari laju ke perlahan
Kerap kali serak dan membetulkan anak tekak

Asertif
lancar
Menekankan kata kunci
Teratur dan bersahaja

Agresif
Lancar walaupun ada kalanya teragak-agak
Tiba-iba mendadak dan bisa
Menyalahkan orang lain
Laju

Kedudukan badan bagi kelakuan

Pasif
Memulas jari
Membongkok tunduk
Mengundur kebelakang
Menutup mulut dengan tangan
Pergerakan yang gementar (mengangkat bahu dan tidak tentu arah)
Berpeluk tubuh

Asertif

Tangan terbuka (mempelawa untuk bercakap)
Pergerakan tangan yang sederhana
Duduk tegak yang relaks
Berdiri tegap

Agresif
Menunding jari
Genggam penumbuk
Berdiri tegak dan kepala mendongak ke atas
Bergerak ke hulu ke hilir (tidak sabar)
Tangan berpeluk tubuh dengan megah

Air muka

Pasif
Senyum sumbing bila marah  atau dikritik
Mengangkat kening tanda mengharap
Air muka berubah dengan cepat
Mengelak pandangan

Asertif
Senyum manis berpuas hati
Berkerut bila marah tetapi selalunya relaks
Tenang dan bersahaja
Tegas tetapi tidak merenung tajam

Agresif
Senyum sinis seolah-olah menyindir
Berkerut dahi atau bermasam muka bila marah ‘muncung’
Mendongak dagu dan mencemek bibir
Mengetap bibir
Merenung tajam dan menguasai
Mata terbuka luas (terbeliak)

Nada Suara

Pasif
Kadang kala merengek
Nada yang tersekat-sekat
Terlalu lembut
Mendatar dan kadang kala membosankan
Perlahan, hampir menelan perkataan hujung

Asertif
Bersahaja dan tegas
Nada yang sederhana dan bermakna
Jujur dan jelas
Tidak terlalu kuat atau perlahan
Terkawal

Agresif
Sangat tinggi
Nada yang lembut tetapi menyindir
Keras dan tajam
Mengetap bibir
Lantang dan nyaring, kadang kala menengking

Coba-coba koreksi diri sendiri.